Attitude de service

Management

Public concerné :
Tout salarié d'une entreprise.

Objectifs :

  • Cette formation est recommandée dans le cadre, notamment, d'une certification Qualité Service.
  • Elle a pour but d'apprendre aux collaborateurs à véhiculer une image positive et qualitative de l'entreprise, à l'intérieur comme à l'extérieur. Elle permet de comprendre les besoins du client au-delà des engagements contractuels, ses besoins implicites.
  • Offrir le service +, celui qui déclenchera l'acte d'achat, qui confortera la renommée de l'entreprise, qui fidélisera sa clientèle… Pouvoir parfois dire non au client, obtenir son respect sans le perdre.

Thèmes de la formation :

  • Apprendre à communiquer.
  • La concurrence.
  • Satisfaction Client.
  • Quelques rappels élémentaires sur l'économie de l'entreprise et son fonctionnement.
  • Communiquer en interne et en externe.
  • Savoir rendre le service utile au bon moment.
  • Avoir le respect du client.
  • Avoir l'esprit de service.

Gérer la réclamation du client

Management

Public concerné :
tout salarié en contact avec la clientèle : standardistes, commerciaux, assistants commerciaux.

Objectifs : Montrer et démontrer qu'il est possible de surmonter les difficultés et les obstacles habituellement rencontrés dans l'entreprise et promouvoir une approche basée sur la prise de conscience et la responsabilité de chacun autour d'une autre façon de communiquer tous ensemble

Avoir de bonnes relations de travail

Management

Public concerné :
Toutes les personnes en contact avec un public, une équipe de travail, un service, opérateurs de maintenance, de conditionnement… (Ce module est adaptable pour les collaborateurs non managers.

Objectifs : ontrer et démontrer qu'il est possible de surmonter les difficultés et les obstacles habituellement rencontrés dans l'entreprise et promouvoir une approche basée sur la prise de conscience et la responsabilité de chacun autour d'une autre façon de communiquer tous ensemble

Formation délégué du personnel

Management

Public concerné :
Personnels nouvellement nommées au poste de délégué du personnel .

Objectifs :

  • Comprendre la fonction
  • Optimiser son mandat

Contenu pédagogique :

  • Les missions spécifiques
  • L'exercice des fonctions de délégué du personnel
  • Les moyens matériels de la délégation du personnel
  • La protection des délégués
  • La protection liée à l'exercice du mandat
  • Outils essentiels du droit du travail

 

Communiquer en entreprise

Management

Public concerné :
tout salarié en contact avec la clientèle : standardistes, commerciaux, assistants commerciaux.

Objectifs :

  • En externe, l'entreprise dépense parfois beaucoup d'argent et de temps pour valoriser son image. Mais l'image est fragile. Tout le monde sait qu'une image se construit lentement et se détruit rapidement
  • Il suffit d'un salarié indélicat, d'une standardiste peu aimable et peu serviable, d'un chauffard conduisant un véhicule d'entreprise…pour qu'immédiatement l'image de votre société se dévalorise et que les commerciaux aient plus de difficultés à convaincre
  • Elle a pour but d'apprendre aux collaborateurs à véhiculer une image positive et qualitative de l'entreprise à l'intérieur, comme à l'extérieur.
  • Comprendre les besoins du clients au-delà des engagements contractuels, ses besoins implicites.
  • En interne, la communication c'est travailler heureux, dans une bonne ambiance si on connait les règles de la communication, du respect de l'autre.. et c'est aussi savoir accueillir les nouveaux arrivants et transmettre ces outils, dans une ambiance de travail propice à l'épanouissement de chacun

Gestion du risque client

Management

Public concerné :
Personnels appelés à suivre le poste client.

Objectifs :

  • Anticiper et gérer le risque d'une entreprise cliente
  • Acquérir des méthodes de prévention
  • Limiter les incidents de paiement

Gérer et organiser son temps et sa procrastination

Management

Public concerné :
toutes personnes cherchant à identifier les tâches prioritaires pour les distinguer des tâches importantes. Toute personnes souhaitant : pouvoir se concentrer au milieu de l'agitation ambiante, déléguer des tâches à bon escient, supporter la pression sans être stressée, prendre le temps de planifier malgré les imprévu, et les urgences… A tous les membres de l'entreprise qui sont procrastinateurs, pour les aider à en sortir et à gérer leurs priorités

Objectifs :

  • Prendre conscience de ses propres comportements face au temps et à l'organisation
  • Acquérir une méthode concrète de travail, savoir utiliser ses propres outils de gestion du temps, se motiver pour s'auto-discipliner, savoir prendre des décisions et gérer ses priorités
  • Elle vous permettra de mieux définir vos priorités en fonction de vos objectifs et de vos valeurs. Vous apprendrez comment cesser de temporiser, pour remettre tout à demain, surtout les tâches non gratifiantes immédiatement. Vous comprendrez votre procrastination pour mieux la combattre

Le tutorat pour savoir transmettre

Management

Public concerné :
Salarié proche du départ à la retraite, salarié ayant en charges des stagiaires à tutoyer, tels que des contrats de professionnalisation

Objectifs :

  • Mettre en place des actions pour revaloriser, expliquer avec pédagogie, encourager et cacher des personnes telles que stagiaires, nouveaux embauchés, personnes en contrat particulier, en alternance ou non
  • Cette formation peut permettre également de revaloriser la place des séniors en entreprise, de repérer et valoriser l'expérience des salariés plus âgés, de leur permettre de mettre en place des actions de formation transversales visant à assumer un nouveau rôle dans l'entreprise : fonction tumorale par le transfert des acquis professionnels et des compétences.
  • Apporter aux tuteurs et futurs tuteurs les éléments en matière de pédagogie, de transmission des savoirs et de management pour accueillir des jeunes en formation dans l'entreprise.

Séminaire de business game : Finance pour non-financier

Finance pour non-financier

Public concerné :
- DIRECTION : Entrepreneurs, Chefs d'entreprise, Dirigeants, Cadres
- ENCADREMENT : Managers de proximité, Managers, Agents de maîtrise, Gestionnaire de centre de profit.

Objectifs :

  • Comprendre le fonctionnement, le management stratégique de la vie d'une entreprise, dans un contexte concurrentiel.
  • Découvrir l'interdépendance entre les fonctions de l'entreprise.
  • Intégrer le processus de prise de décision.
  • Expérimenter l'Intelligence Collective à partir d'un cas concret.
  • Apprendre à travailler en équipe (l'esprit, la création, la cohésion, la régulation, la communication).
Cette formation se fait sous la forme d'une simulation.
A l'issue du séminaire, les participants vont découvrir, s'approprier les concepts fondamentaux de la Finance d'entreprise.